Questions Fréquentes

L'expédition se fait lorsque Chronopost collecte votre colis dans notre chambre froide, aux alentours de 15h. Il n'y a pas de collecte le samedi et le dimanche.

Nous préparons les commandes passées le jour même avant 10h pour une expédition le jour même. Une commande passée après 10h le vendredi sera donc expédiée le lundi à 15h.

Votre colis est expédié depuis notre magasin de Saint-Quentin-Fallavier, situé à proximité de l'Aéroport de Lyon Saint-Exupéry.

En raison d'un très fort pic d'activité entraînant des retards et des erreurs de chaîne du froid, nous préférons fermer notre site entre Noël et le Jour de l'An afin de garantir la qualité de service. Pensez à anticiper vos commandes !

Nous pouvons aussi bloquer la prise de commande au moment des jours fériés du mois de Mai, car ceux-ci causent de forts retards de livraison. Un jour férié en milieu de semaine empêche la collecte le jour précédent et le jour même, et peut engendrer 3 à 4 jours de retard sur les colis.

Le délai typique de transport est de 24 à 72h. La grande majorité des colis est livrée dans un délai de 24 à 48h après la collecte.

Sur le suivi de votre commande sur chronopost.fr, lorsque vous voyez les 2 statuts successifs :

• « Colis prêt pour la livraison, Type de froid : froid négatif »
• « Type de livraison : Livraison Standard »

Cela signifie que le colis sera livré le jour même.

Oui ! Sur la page de suivi de votre colis, grâce au service PREDICT, vous pouvez donner des instructions de livraison ou demander à modifier votre jour de livraison.

Oui, le service Chronopost Food ne propose des livraisons qu'en France métropolitaine pour les produits surgelés. La livraison en Corse ou dans les pays limitrophes à la France n'est malheureusement pas possible.

Le transport frigorifique est un mode de livraison premium. Le montant minimum d'une livraison par le service Chronofreeze est d'environ 25 € pour un colis de 1 kg, et ce prix augmente en moyenne de 1 € par kg supplémentaire.

Nous ne pouvons vous offrir les frais de livraison que si vous commandez un nombre important de produits : la livraison est gratuite à partir de 150 € de commande.

Les frais de port sont dégressifs : plus vous commandez de produits, plus ils diminuent. Ils sont offerts au-delà de 150 € de commande.

Oui, la limite est de 20 kg par colis, imposée par Chronopost pour la santé des livreurs lors de la manutention.

Si votre commande dépasse ce poids, nous vous conseillons de la diviser en deux commandes dépassant chacune 150 € pour bénéficier de la livraison gratuite sur les deux colis.

Cela fait 10 ans que nous travaillons avec Chronopost Food et le service Chronofreeze. La rupture de chaîne du froid peut survenir en raison d'une erreur humaine, le plus souvent lorsqu'un colis de produits surgelés est placé par erreur dans une chambre froide positive.

Les capteurs de température le détectent rapidement et nous sommes contactés par Chronopost pour nous informer que le colis doit être détruit car les produits décongelés sont devenus impropres à la consommation.

Nous vous contactons alors immédiatement pour vous proposer :

• Un remboursement complet sans condition
• Ou la réexpédition du même colis si tous les produits sont en stock (remboursement si un produit n'est plus disponible)